贷款买车中的“服务费”

　　之前朱先生在贷款购车时被要求收取3500元服务费，其收费项目上写的是贷款手续费，这些费用是银行收取的吗，还是说4S店单方面收取的手续费用。为弄明白这个，朱先生找到4S店要求给个说法，得到的答复是：“不交服务费就无法提车，若想退车，则属单方违约，购车订金是无法退还的”。无奈之下，朱先生只好拨打“12315”求助。

　　工商分局工作人员第一时间赶到4S店了解情况，4S店称其收取的服务费是与消费者平等协商后消费者自愿交纳的，而且，收这笔钱是为了规避风险，否则金融公司不会同意贷款的。然而当工商工作人员让其出具收费凭证时，4S店却无法提供。

　　为此，海州工商分局明确表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利”;第二十二条规定：“消费者索要购货凭证或服务单据时，经营者必须出具”。4S店故意夸大汽车贷款条件，从而要求为消费者代办并收取较高的服务费，这种行为已经严重侵害了消费者的知情权。

　　随后，在工商部门的教育下，4S店意识到了自身存在的问题，在与朱先生协商后，退还了3500元的服务费。

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