一家人高高兴兴去买车，却掉进了4S店挖的一个接一个的“坑”，最后车没买成钱也没了。近日，市民毛女士在青岛成胜达汽车销售服务有限公司订购了一辆新福克斯1.6风尚版，在从签署订车协议前就遭遇4S店的“算计”，不仅是“订金”变“定金”，提车时又被通知需要交贷款手续费和抵押费，协议中签署的“按照以车展最低成交价”也被4S店以“成交价保密”为由拒绝执行。尤让人吃惊的是，在办理购车贷款时，4S店的销售顾问竟然“建议”毛女士去刻个假章。

　　第一回合：签购车协议 订金变“定金”

　　“从进了4S店开始，就面临着一个接一个的坑，让人防不胜防。”毛女士说，今年8月31日，她们一家人在青岛成胜达4S店看车时看好了新福克斯1.6风尚版，店里的报价是12.9万元，因为和她提出的12.88万元有差入，接待他们的马姓工作人员在请示部门负责人后表示可以按照12.88万元成交，不过合同中需要标明12.9万元。在双方签订协议的过程中，毛女士又发现，开始谈好的订车协议，却成了“定车”协议，这一字之差意味着800元的订金如果最后无法成交，将不予退还。

　　因为毛女士抱着一定会买车的心态，所以并没有计较。没想到，这个疏忽在后面给自己造成了更多的困扰。

　　因为9月2日是青岛国际秋季车展，毛女士打听到一般车展上买车价格会稍微便宜一些，最后和这名工作人员协商，双方在购车协议中添加了一条备注，最终价格按照车展最低成交价。31日当天，协议签完后，毛女士要求车行方面提供一份协议，但遭到对方拒绝。“他们说我们要这个也没用，就没给。”毛女士说，现在想来，他们自从进了车行后，工作人员就“步步为营”，他们则步步进坑。

　　第二回合：办理车贷 教唆顾客刻假章

　　签了购车协议，下一步就是办理贷款手续，购车前毛女士一家就和4S店说明情况，车主填写毛女士的名字，但贷款的是毛女士的丈夫。“签协议应该是第一个回合，我们完败，接下来贷款过程也不简单。”毛女士说，开始马姓工作人员承诺说帮他们办理好了贷款，不过之后又通知他们办不下来。因为工作原因，毛女士的丈夫在办理贷款时盖章很麻烦，这位马姓工作人员索性“建议”他们，可以自己刻个假章。“这就有点胡来了，查出来对我们影响多不好。”

　　毛女士一家正在加紧办理贷款时，车行又来了“通知”：贷款必须本人。“前期承诺无需车主本人办理，现在又变卦，一而再再而三的反悔。”毛女士说，无奈她只能自己去办理，因为生孩子的原因，近两年她都没有工作，没法提供流水账，贷款很麻烦，本来是想要省心，最后反而多了这么多波折。

　　第三回合：提车莫名多出两项费用

　　顺利贷下款后，接下来进入最后的提车阶段，就是在这里，毛女士一家和车行发生了非常大的分歧，也最终让毛女士一家认为这次的买车经历遭遇欺诈。“首先在看车的时候，前一天车行明明说多提几辆车选，但第二天就只提了一辆车让我们‘选’。”毛女士说，车行则回应车在车库里，而车库则在山上，不方便看。最后说了一个多小时，车行才另调来一辆车。最后经过挑选，他们选了后一辆7月份产的白色车。

　　看好了车就到了交钱的时候，因为之前签署协议时，双方约定最终车价按照车展最低价，但毛女士一家提出这个要求后，车行一位负责人范经理一口回绝。“这位范经理说之前不知道这个事，而且这个最低成交价是保密的。”毛女士称，谈到最后，车行也没有给出最低的成交价格。而在即将付款的时候，毛女士发现车行的收费单里竟有一项500元贷款手续费和400元的续保押金。

　　落幕：退车可以 800元定金不予退还

　　最后这两项收费成了压倒骆驼的最后一根稻草。“一次次言而无信，一次次忽悠，我贷款跟车行有什么关系?押金为什么要交给车行?”毛女士说，后来毛女士咨询办理贷款的银行工作人员得知，这个钱是车行收取的，他们并不知道。因为收费的问题，双方沟通了很久，车行先是决定将贷款手续费提高到1000元，后来又降到500元，续保押金后来也答应取消。但毛女士已经完全没有心思再在成胜达买车。

　　“在这买了车，后期就得在这里保养维修，现在闹的这么不愉快，我已经对这个4s店失去信心了。”没了买车心思的毛女士开始和车行提出退车的要求，这时候车行表示：800元定金不予退还。协商过程中车行态度坚决，始终回复毛女士，定金是公司规定，分文不退。“口头承诺不算数，写在书面上的协议也不履行，这个车行还有什么诚信可言?”这次买车经历让毛女士非常恼火。

　　4S店：顾客反映的问题都是第一次听说

　　购车费用出尔反尔，购车协议订金变定金，办理车贷教唆顾客刻假章，提车时莫名多出两项费用……9月25日下午，记者对此联系到青岛成胜达汽车销售服务有限公司，一位姓范的女负责人回应，上述顾客提出的问题她是第一次知道，之前和顾客的沟通均没有这样的问题，价格是12.9万元，刻假章的事也没听说过。范女士称，毛女士说的马姓工作人员是4S店的销售顾问，对于上述问题，她需要前去落实。“现在公说公有理婆说婆有理，我会和毛女士联系尽快解决问题。”范女士说，稍后她会通知公司市场部工作人员联系，但截止到记者发稿前并未接到对方正面回复。

　　车行违约应双倍返还定金 收费违规侵犯消费者选择权

　　记者咨询青岛市12315了解到，“订金”和“定金”概念混淆一直是汽车投诉的重灾区，虽然只是一字之差，但结果却截然不同。订金性质为预付款，在双方不履行合同是，可以要求被退还。但定金是履行合同的担保，如签订合同后买方反悔则无权要求退还。不过根据毛女士反映的情况，车行并没有履行协议中备注“按照车展最低成交价成交”的承诺，属于违约，因此按照国家规定，车行应该返还毛女士双倍定金。

　　至于购车费用中车行擅自增加的贷款手续费和续保押金，山东元鼎律师事务所律师李瑞敏认为，这两项费用都是不合理的，属于违规收费。其中贷款手续费如果车行在顾客贷款的过程中提供了相关中介服务，那么可以收取一部分，但根据规定，车行是不允许有贷款或中介服务的，因此不管怎么说车行收取这个费用都是违规的。续保押金也一样，除了车行不允许提供相关中介服务外，这个费用还限制了顾客选择保险公司的权利。在投保时，顾客有权利选择任何保险公司，但续保押金就侵犯了顾客的选择权。

　　25日17时许，毛女士联系到记者，称目前车行已经同意退还800元定金。

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